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eCommerce klipp & klar
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Dieses Lehrbuch prsentiert eine Einfhrung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgefhrt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschpfung nach Gesetzen der Netzkonomie aussehen kann. Schlielich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, fr die die bestmgliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln.
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