Dieses Buch zeigt, was smarte Technologien zu allen Phasen der Customer Journey beitragen und wie sie zu einer besseren User Experience fhren knnen. Proximity-Technologien und mobile Endgerte verndern schon jetzt ganz deutlich das Kundenverhalten. Und die Kundenerwartungen hinsichtlich kontextabhngiger und individualisierter Information steigen. Der alte Marketingtraum: zur richtigen Zeit, im richtigen Kontext an die richtige Person die passende Information zu senden, ist heute schon machbar. Smarte Technologien verknpfen physische Objekte mit digitalen Inhalten und machen so das Internet of Things werthaltig. Marken, die diese Chance nicht wahrnehmen, werden morgen um ihre Existenz kmpfen mssen. Die Vielzahl der verfgbaren Technologien und die nur wenig bekannten Praxisbeispiele erschweren noch eine zielfhrende Umsetzung im Rahmen einer digitalen Marketingstrategie. Mit genau diesem Zielhaben die Autoren diesen Ratgeber fr die Praxis geschrieben: als pragmatischen Wegweiser hin zu einer Digital-Connected-Strategie fr eine individuelle Customer Journey und effektives Touchpoint-Management. Das Ziel: Exzellenz an jedem Touchpoint! Aus dem Inhalt Vorstellung smarter Technologien und ihrer Funktionsweisen - von Location-Based (GeoFencing und GPS), NFC und RFID, Augmented Reality und Beacons ber Chatbots und Messenger bis hin zu Visible Light Communication (VLC) und Virtual Reality Rechtliche Rahmenbedingungen und Handlungsanweisungen, wie eine Digital-Connection-Strategie umgesetzt werden kann Zahlreiche Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen Die Autoren Tanja Kruse Brando ist Digital Business Enabler, Grnderin, Partner der Digital Connection und Leiterin des BVDW-Labs Proximity Solutions. Dr.Gerd Wolfram ist CEO von IoT Innovation & Consult, Partner der Digital Connection und renommierter Vordenker zum Thema Digital Innovation. Digitales Buch: mit der kostenlosen Springer Nature ExploreBooks App Videos zum Buch streamen.