Die Treiber der Customer Experience

Die wichtigsten Gestaltungselemente der Customer Experience auf einen Blick Kunden werden immer anspruchsvoller. Dadurch geraten Unternehmen zunehmend unter Druck, dem Kufer eine gute Einkaufsatmosphre zu bieten. Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden berblick ber die fnf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfhrt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann. Diesen Inhalte vermitteln das Prinzip des Erlebnismarketings Der Autor sttzt sich in seinem Buch auf die folgenden Grundlagen der Customer Experience: Erlebnisforschung Ergebnisse und Implikationen einer Studie im Handel Reflexion vor dem Hintergrund aktuellerTrends in Industrie und Beratung Treiber des Einkaufserlebnisses Es geht darum, dem Kunden eine ansprechende Einkaufsatmosphre zu bieten, um eine optimale Kundenbeziehung zu erreichen. Dafr spielen unter anderem die folgenden Faktoren eine wichtige Rolle: Kompetente Serviceausgestaltung Anregendes Markenerleben Ansprechende Sortimentsgestaltung Das Buch ber die Customer Experience richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing ttig sind. Es mchte ihre Kreativitt in Bezug auf das Kauferlebnis von Konsumenten verbessern. Die Ergebnisse der Studie machen das Buch zu einem hilfreichen Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps.