CRM goes digital

Wie verndert sich das Customer-Relationship-Management durch die digitale Transformation? Dieses Buch verrt es Ihnen! Das Kundenmanagement hat seit der Digitalisierung vollkommen neue Formen angenommen. Dieses CRM-Buch von Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux widmet sich daher den neuen Anstzen, die Vertrieb, Marketing und Service mittlerweile dominieren: Omnichannel- oder Mobile-CRM-Konzepte Big Data- und Social-Media-Instrumente Customer-Experience- oder Customer-Loyalty-Anstze Knstliche Intelligenz etc. In diesem zukunftsweisenden, praxisorientierten und konzeptionell fundierten Customer-Relationship-Management-Buch erfahren Sie mehr ber folgende Themen: zuknftige Entwicklung im Kundenmanagement mittels eines digitalen CRMs (dCRM) Auswirkungen der Digitalisierung auf die Produkt- und Serviceoptimierung bzw. auf Vertriebssteuerungund Kundenbindung Verbesserung der Vertriebsperformance durch eine radikale Kundenorientierung Die Antworten auf diese und weitere Fragen geben fachkundige Experten aus Wissenschaft und Praxis. CRM goes digital In diesem Buch erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen. CRM-Systeme sind wichtige Instrumente kundenorientierter Unternehmen. Dennoch unterscheiden sich die Anforderungen und Lsungsmglichkeiten bei jeder Firma. Die hier vorgestellten Handlungsempfehlungen dienen lediglich als Orientierung fr Entscheider. Um ein mglichst groes Spektrum zu erfassen, enthlt das Buch exemplarisch ausgewhlte Branchenbeispiele, die Ihnen nicht nur die Grundlagen vermitteln, sondern ebenfalls den Umgang mit Technologien wie Customer Journey Management oder Cloud-CRM erlutern. Nutzen Sie begleitend zur Lektre die SN More Media App, um auf das Zusatzmaterial und die Erklrvideos zuzugreifen.