Digitale Dienstleistungsinnovationen

Name: Digitale Dienstleistungsinnovationen
Brand: Springer Nature
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9783662595169

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Dieser Herausgeberband stellt Grundlagen und unternehmensspezifische Anwendungsbeispiele digitaler Dienstleistungsinnovationen vor, die in 23 Verbundforschungsprojekten der BMBF-Frderlinie Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung entwickelt worden sind. Zunchst werden neue Methoden fr die Entwicklung digitaler, datenbasierter Dienstleistungen vermittelt und anhand von Umsetzungsbeispielen veranschaulicht. Dabei wird beispielsweise der Vergleich von klassischen Methoden des Service Engineerings mit neuen agilen Vorgehensweisen gezogen. Darauf aufbauend werden Potenziale digitaler und virtualisierter Dienstleistungsprozesse aufgezeigt. Darber hinaus wird die unternehmensinterne Transformation durch digitale Dienstleistungen untersucht, indem bergeordnete Muster der Vernderungen betrachtet und Leitlinien fr die erfolgreiche Transformation ausgearbeitet werden. Schlielich werden Vernderungen im Markt durch das zunehmende Angebot von digitalen Dienstleistungen beleuchtet und strategische Erfolgsfaktoren fr die Digitalisierung der Kundenschnittstelle in Dienstleistungssystemen herausgearbeitet. Der Herausgeberband vermittelt Fachexperten und Entscheidungstrgern in Unternehmen somit neuestes Methodenwissen, erfolgreiche Anwendungsbeispiele sowie einen klaren Navigationsrahmen fr die Einfhrung und das Management innovativer, digitaler Dienstleistungen.

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