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Multidimensionales Service Prototyping
Das Buch stellt einen neuen Ansatz fr Innovationsprozesse von Dienstleistungen vor, ein Multidimensionales Service Prototyping. Innovation von Dienstleistungen wird durch den Einsatz von Service Prototypen agiler und kundenorientierter. Methoden und die Umsetzung des Prototyping werden dargestellt und erlutert. In Anwendungsbeispielen werden die Entwicklung technischer Dienstleistungen von Online-Beratungsautomaten bis zu Simulatoren fr die Ausbildung von Maschinenbedienern prsentiert. Prototypen sind in der Fahrzeugtechnik und im Werkzeugbau ein blicher Entwicklungsschritt auf dem Weg zum marktreifen Produkt. Fr Dienstleistungen hingegen gibt es noch kein verbindliches und wissenschaftlich erprobtes System zur Entwicklung von Prototypen. Gleichzeitig gewinnt das Angebot von Produkt-Service-Systemen als Kombination aus technischen Gtern und Dienstleistungen stark an Bedeutung. Unternehmen mssen zunehmend komplexe Dienstleistungen neu entwickeln verbunden mit der Herausforderung, bereits im Entwicklungsprozess ber Servicekonzepte zu entscheiden, diese mit den Beteiligten zu kommunizieren und zu testen. Dafr knnen Service Prototypen entscheidende Beitrge leisten. Videos per App: Laden Sie die Springer Nature More Media App kostenlos herunter - Abbildungen im Buch per App mit Handy oder Tablet scannen, um Videos zu streamen.
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