Die Qualitt des Kundendialogs entscheidet ber den Erfolg eines Unternehmens. Dieses Buch soll Ihnen als Navigator dienen, um bei der Kundenakquisition, der Kundenbindung sowie der Rckgewinnung werthaltiger Kunden die richtigen Instrumente einzusetzen. Dazu prsentiert Ralf T. Kreutzer anwendungsrelevante theoretische Konzepte und wertvolle Werkzeuge. Ein Augenmerk gilt dem Controlling der Dialogaktivitten, damit Sie als Marketer einen unverzichtbaren Beitrag zur unternehmerischen Wertschpfung leisten knnen. Dies gelingt nur durch Einsatz der richtigen Key Performance Indicators, die hier ausfhrlich diskutiert werden. Ein Gastbeitrag zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Kundendialogs von Julia Blind und Rebekka Stumpfrock rundet das Werk ab. Zustzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie als Printbuchkufer exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prfen. Kollege Kreutzer ist ein echtes Universaltalent: begnadeter Buchautor, kreativer Forscher, erfahrener Praktiker, begeisternder Dozent und inspirierender Gesprchspartner. Dieser spannende und seltene Mix resultiert in Meisterwerken wie dieser neuen Pflichtlektre fr alle, die im Kundendialog an der Spitze des Erfolges stehen mchten. Prof. Dr. Harley Krohmer, Institute of Marketing & Management, Universitt Bern Hufiger denn je entscheidet heute ein berzeugender Kundendialog ber den Unternehmenserfolg. Professor Kreutzer zeigt umsetzungsnah auf, wie Sie diesen online und offline ausgestalten sollten. Deshalb mein Prdikat: besonders lesenswert! Anja Olsok, Geschftsleitung Bitkom, Berlin Im Spannungsfeld von hoher Wettbewerbsintensitt, Kundenanforderungen und rechtlichen Rahmenbedingungen ist es fr den langfristigen Unternehmenserfolg essentiell, die Zielgruppe durch ausgezeichneten Service zu berzeugen. Dafr mssen sowohl interne als auch nach auen gerichtete Unternehmensprozesse optimiert werden. Dieses Buch bietet konkrete und praxisorientierte Handlungsempfehlungen fr Unternehmen und Dienstleister, die sowohl on- als auch offline einen nachhaltig positiven Kundendialog anstreben. Nicola Oudejans, Leiterin des Lehrganges fr Online Media Marketing, Donau-Universitt Krems Der Inhalt Informatorische und systemtechnische Voraussetzungen Dialogische Konzepte zur Neukundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrckgewinnung Voice-Marketing Organisatorische Voraussetzungen Rechtliche Rahmenbedingungen Glossar.