Qualittsmanagement fr Non-Profit-Organisationen

Dieses Buch liefert Entscheidungstrgern in Non-Profit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualittsmanagements, das ber eine isolierte Anwendung von Einzelmanahmen zur Messung und Steuerung der Qualitt von Non-Profit-Leistungen hinausgeht. Dabei hat Manfred Bruhn gleichermaen ein Qualittsmanagement fr unterschiedliche Non-Profit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen, im Blick. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollstndigen berblick ber den State of the Art zum Qualittsmanagement fr Non-Profit-Organisationen. Der Inhalt Grundlagen und Bedeutung des Qualittsmanagements fr Non-Profit-Organisationen Konzeptionelle Grundlagen des Qualittsmanagements fr Non-Profit-Organisationen Messung der Qualitt von Non-Profit-Leistungen Strategische Ausrichtung des Qualittsmanagements fr Non-Profit-Leistungen Operative Gestaltung des Qualittsmanagements fr Non-Profit-Leistungen Einsatz des EFQM-Modells fr Non-Profit-Organisationen Zertifizierung und Implementierung des Qualittsmanagements von Non-Profit-Organisationen Qualittscontrolling fr Non-Profit-Leistungen Erfolgsfaktoren fr ein Qualittsmanagement von Non-Profit-Organisationen Die 2. Auflage wurde um ein Kapitel zum Einsatz des neuen EFQM-Excellence-Modells fr Non-Profit-Organisationen erweitert. Alle anderen Kapitel wurden wesentlich berarbeitet. Die Zielgruppen Fhrungskrfte im NPO-Management, Organisationsberater, Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt NPO-Management.