R-Commerce

Dieses Buch definiert R-Commerce die nchste Evolutionsstufe im E-Commerce. R-Commerce steht fr Relationship-Commerce und verbindet Datenstrategie, Marketing-Technologie und Psychologie zu einem holistischen Ansatz fr eine neue digitale Kundenansprache. Menschen digital zu erreichen und zu aktivieren, wird immer herausfordernder und die rechtlichen Rahmenbedingungen immer enger. Die grten Chancen fr Unternehmen liegen in einem Perspektivwechsel: weg von Kund:innen als Umsatzbringer hin zum R-Commerce, der die Kundenbeziehung, den Respekt vor Nutzerdaten, und das Verstehen der tatschlichen Bedrfnisse konsequent in den Vordergrund stellt. Wie diese Transformation gelingen kann, zeigen die Autoren anhand der drei grundlegenden Gesetze im R-Commerce. Daraus ergibt sich ein ganzheitliches Konzept, das strategische, technische und organisatorische Aspekte integriert und zugleich die Bedeutung der Psychologie im digitalen Marketing und Vertrieb betont. Ergnzt durch zahlreiche Praxisbeispiele ist dieses Buch ein detaillierter Leitfaden auf dem Weg zum digitalen Champion. Mit einem Gastbeitrag von Prof. Dr. Eric Eller, Studiengangsleiter fr Medienpsychologie an der Technischen Hochschule Ingolstadt und als Behavioral Designer bei elaboratum. Aus dem Inhalt Auf die Beziehung kommt es an: Aus E-Commerce wird R-Commerce Menschen und ihre Entscheidungen verstehen der Schlssel im Marketing Neue rechtliche und technische Rahmenbedingungen Was R-Commerce Unternehmen bringt und welche Voraussetzungen es braucht Der R-Commerce-Fahrplan: der Weg zur datengetriebenen und bedrfniszentrierten Kundenbeziehung Die Zielgruppe fr R-Commerce-Umsetzung: CEOs und General Manager, die eine strategische Einordnung der wichtigsten Entwicklungen im datengesttzten Digital-Business suchen, um Wachstumsperspektiven zu erkennen. CMOs und andere Marketingverantwortliche, die akute Effizienzverluste bereits heute feststellen oder knftig kommen sehen und einen Ausweg aus der Krise finden wollen. CDOs und Business-Intelligence-Verantwortliche, die mit ihrem datenfokussierten Mindset alle Kolleg:innen mitreien und die beste aller mglichen Datenstrategien identifizieren wollen. CTOs, CIOs und andere Technologie-Verantwortliche, die sich fragen, ob das bestehende Tech Stack die Herausforderungen der beziehungsorientierten Kundenansprache in Echtzeit bewltigen kann. Alle Expert:innen quer durch alle Hierarchieebenen, die direkt oder indirekt fr Kund:innen arbeiten und ihren Horizont interdisziplinr erweitern wollen. Leserstimme R-Commerce schaut nicht operativ auf Marketingkanle, sondern wirft die Grundsatzfrage im digitalen Marketing auf. Die Autoren setzen sich damit frhzeitig mit einem der zentralen Themen der aktuellen Zeit auseinander wie findet man zu nachhaltigen Kundenbeziehungen in der digitalen Welt? Empfehlung! (Philipp Westermeyer, Grnder von OMR) Mich begeistert der ganzheitliche Ansatz einer neuen Business-Philosophie: Daten, Technologie und Psychologie mssen heute zusammengedacht werden, um Menschen zu verstehen und Produkte digital zu verkaufen. (Bjrn Kolbmller, Grnder von Flaconi, Zenloop und Jacasa) R-Commerce erzeugt Aufbruchstimmung. Kundenzentrierung und -beziehungen sind bereits feste Werte in der Digitalbranche. Mit der richtigen Strategie, Datengrundlage und Tech-Stack werden diese Werte im Buch neu definiert und auf ein neues Niveau gehoben. (Fabian Frank, Global Head of Digital Sales and Marketing bei Allianz SE) Das richtige Buch zur richtigen Zeit. Nachhaltige Kundenbeziehungen sind in einer Welt aus Walled-Gardens und erodierendem Cookie-Tracking der Schlssel zu profitablem Wachstum. R-Commerce liefert viele Anstze, um diesen Ansatz strategisch in Organisationen zu verankern. (Stefan Mues, Geschftsfhrer bei Hessnatur).