Kundendialog-Management

Dieses Buch liefert einen berblick ber den aktuellen Stand des Kundendialog-Managements in Zeiten der digitalen Transformation. Die rasante Entwicklung im Kundenmanagement durch die Digitalisierung erfordert innovative Anstze, um den steigenden Ansprchen der Kunden gerecht zu werden sowie eine schnellere und relevantere Kundenkommunikation zu ermglichen. Renommierte Beitragsautoren aus Wissenschaft und Praxis stellen Anstze zur Optimierung von Kundendialogstrategien vor. Sie liefern einen berblick ber die Mglichkeiten moderner Marketing-Automation, widmen sich dem Nutzungsgrad von Knstlicher Intelligenz und ihren Potentialen im Marketing sowie der Rolle der Datenerhebung und -nutzung. Ergnzend werden Beispiele fr automatisierte Dialoge, die verkaufen, prsentiert. Ebenfalls gehen die Beitragsautoren auf die oft vernachlssigten Kundendialoge im Service ein. Dabei ist die Organisationsform des Customer Contact Centers aktueller denn je. Es werden die wichtigsten Kennzahlen und Benchmarks im Kundenservice aufgezeigt und hervorgehoben, dass auch automatisierte Kontakte wesentlich auf der Grundvoraussetzung des Vertrauens basieren. Zudem wird das Experiment von der Hochschule Luzern zum Design optimaler Chatbots Be the bot vorgestellt. Praxis-Beispiele von HUK24, Swisscard AECS und CSS Krankenversicherung runden dieses Werk ab. Dieses Fachbuch ist ein wertvolles Werkzeug fr alle, die sich mit den Herausforderungen des modernen Kundendialog-Managements auseinandersetzen und nach nachhaltigen Strategien suchen.