Grundlagen des CRM

Name: Grundlagen des CRM
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CRM umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verstndnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das fr das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erluterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden knnen. Besonderes Augenmerk wird darber hinaus der Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie moderierenden Faktoren des CRM geschenkt. Fr den Band wurden die angesehensten deutschen Wissenschaftler sowie fhrende Praktiker als Autoren gewonnen. Die zweite Auflage wurde um Beitrge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert. "Grundlagen des CRM" richtet sich an Geschftsfhrungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls fr ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universitt Eichsttt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl ttig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

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