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Product Details
Die sich im Privatkundengeschft von Banken vollziehenden Vernderungen von Arbeit und Organisation haben weit reichende Folgen fr Beschftigte und Kunden. Es bieten sich zahlreiche Anknpfungspunkte fr eine qualitts- und kundenorientierte Arbeitsgestaltung. Doch werden diese Potenziale unter dem Diktat der Kosteneinsparung genutzt? Carsten Dose untersucht die Reorganisation der Angestelltenarbeit anhand einer empirischen Untersuchung typischer Ttigkeitsbereich im Finanzdienstleistungssektor. Sein Konzept der Flexiblen Brokratie zeigt auf, dass einerseits die brokratische Formalisierung vorangetrieben wird, gleichzeitig aber auch die reflexiven Anteile des Arbeitsprozesses gestrkt werden. Die Folgen fr die Mitarbeiter sind zwiespltig, denn ihre Kompetenzen werden sehr selektiv genutzt. Zwar bestehen Optionen fr eine beschftigtenorientierte Arbeitsgestaltung, diese werden jedoch nur unzureichend ausgeschpft.
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