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Produktivitt von Dienstleistungen
Produktivitt mit dem Ziel der Effizienz des betrieblichen Handelns zhlt zu den wichtigsten Leistungsparametern eines jeden Unternehmens. Dienstleistungsunternehmen stellt sie jedoch vor grte Herausforderungen, da die Immaterialitt der Leistung sowie die Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung die Produktivittserfassung erschweren. Britta Lasshof untersucht die Produktivittserhebung und -gestaltung in Dienstleistungsunternehmen unter Effizienzgesichtspunkten. Sie zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivitt ausbt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivittssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.
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