Compare Prices | Create Shopping Lists with Price Drop Alerts | Set Coupons, Promo Codes & Sales Alerts | Get Access to Exclusive Deals and Much More... All in One Place | Read all about it here

Kundenorientierte Kommunikation

Kundenorientierte Kommunikation

Brand
Springer Nature
Manufacturer
N/A
Part Number
0
GTIN
9783835095366
Condition
New
Product Description

Das Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt von Dienstleistungsunternehmen wirkt sich wesentlich auf die Erwartungen des Kunden an die Dienstleistung und auf seine Wahrnehmung der Dienstleistungsqualitt aus. Dies erfordert die Verlagerung von der isolierten Kunden-/Konsumentenforschung hin zur Analyse der Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern. Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt auf der Basis kommunikationspsychologischer Erkenntnisse einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist anhand einer empirische Untersuchung spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach. Anschlieend leitet die Autorin konkrete Strategien und Manahmen zur kundenorientierten Gestaltung von Anreizsystemen im Dienstleistungsbereich ab.

Available Colors
Available Sizes
1 Offer Price Range: $59.99 - $59.99
BEST PRICE

Single Product Purchase

$59.99
@ Link.springer.com     BUY Now

Price Comparison

Seller Contact Seller List Price On Sale Shipping Best Promo Final Price Volume Discount Financing Availability Seller's Page
BEST PRICE
1 Product Purchase
@ Link.springer.com
Contact Store Call Store Contact Support
$59.99 $59.99

$59.99
See Site In stock Visit Store

Similar Products

Drug Development

$109.99

Smart Learning Solutions for Sustainable Societies

$129.00

Computational Frameworks for Political and Social Research with Python

$109.99

Chaos and Socio-Spatial Dynamics

$54.99

Pollen Allergy in a Changing World

$169.99

Mister Impossible

$9.74

Intermolecular Forces and Their Evaluation by Perturbation Theory

$54.99

Ladle Metallurgy

$99.00

The Application of Fuzzy Logic for Managerial Decision Making Processes

$54.99

Fertigungsplanung

$449.99

Thermodynamik der Gemische

$39.99

Baugeologie

$54.99

Hoarding Disorder

$44.99

Communication in Cancer Care

$74.99

Set Theory of the Continuum

$84.99

International Oilfield Surface Facilities: Safety Analysis for Electrical Design

$109.99

Complex Decision Making

$109.99

Komm und sieh: Religion im Film

$59.99

Cardiovascular Genomics: New Pathophysiological Concepts

$219.99

Narratives and Jewish Bioethics

$109.99

Globalism and Local Democracy

$48.00

Becoming a Mathematician

$84.99

Telekooperationsdidaktik

$59.99

Grundkurs Topologie

$29.99

Flaubert, Zola, and the Incorporation of Disciplinary Knowledge

$54.99

CSR in Contemporary Poland

$84.99

Self-regulated Learning and Second Language Writing

$129.99

Data Quality for Decision Makers

$54.99

RNA/DNA and Cancer

$169.00

Experimental Models of Cardiovascular Diseases

$169.99

Friedrich Engels Schriften der Frhzeit

$59.99

Computer Oriented Learning Processes

$54.99

Interkulturelles Personalmanagement

$44.99

Nordic Perspectives on the Responsible Development of the Arctic: Pathways to Action

$129.00

Acoustic Signal Processing for Ocean Exploration

$259.00

Unusual Secretory Pathways: From Bacteria to Man

$54.99

Quality Assurance Implementation in Research Labs

$109.99

Diffusion

$84.99

Shipbreaking: Hazards and Liabilities

$109.99

Research Problems in Function Theory

$139.99