Copied Entscheidungszufriedenheit
Entscheidungszufriedenheit
Kundenzufriedenheit zhlt zu den etablierten Zielgren marktorientierter Unternehmungen. Ist von ihr die Rede, steht meist die Zufriedenheit mit einem ge- oder verbrauchten Erzeugnis (Konsumzufriedenheit) zur Diskussion. Unbeachtet blieb bisher die Zufriedenheit mit der eigentlichen Handlung der Produktwahl (Entscheidungszufriedenheit). Mark Heitmann entwickelt ein Modell, mit dessen Hilfe er das neue Konstrukt Entscheidungszufriedenheit erklrt und das gleichzeitig direkte Effekte vom Erlebnis der Kaufentscheidung auf die Konsumzufriedenheit insgesamt bercksichtigt. Dazu werden theoretische Anstze der deskriptiven Entscheidungstheorie zusammengefhrt und zur Erklrung der Entscheidungs- und Konsumzufriedenheit herangezogen. Die theoretischen Erkenntnisse werden anschlieend mit Hilfe eines Samples von 661 Consumer-Electronics-Kunden berprft. Auf dieser Basis lsst sich das Handlungsrepertoire von Marketingmanagern erweitern und die Zufriedenheit der Kunden differenzierter als bislang beeinflussen.
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