Kundenbindungsmanagement und Sanierungserfolg

Name: Kundenbindungsmanagement und Sanierungserfolg
Brand: Springer Nature
SKU: 9783835093218
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Product Details

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Springer Nature

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9783835093218

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New

Product Description

Die Sanierung eines Unternehmens beginnt in der Regel mit einer stark nach innen gerichteten Konsolidierungsphase. Die Kosten des Unternehmens stehen im Vordergrund und der Kunde verliert an Bedeutung. Umsatzverluste sind die Folge. Wenn diese nicht mehr durch Kosteneinsparungsmanahmen ausgeglichen werden knnen, kommt es zu einer negativen Konsolidierungsspirale. Daniela Lehr untersucht, ob und unter welchen Bedingungen das Kundenbindungsmanagement dazu beitragen kann den Umsatzverlust zu verhindern. Auf Basis der theoretischen Erfolgsfaktoren der Sanierung und des Kundenbindungsmanagements entwickelt sie ein integriertes Wirkungsmodell, das sie anhand von Fallstudien empirisch evaluiert. Sie zeigt, dass die erfolgreiche Zusammensetzung von Sanierungs- und Kundenbindungsmanahmen mageblich von der Unternehmenssituation abhngt. Fr unterschiedliche Unternehmenssituationen leitet sie Handlungsempfehlungen fr die Praxis ab.

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