Handbuch Qualitt

Gegenstand der Errterungen dieses Buchs ist Qualittsmanagement. Dieser Name e- stand fr diese Wissenschaft vor 50 Jahren in der Begeisterung der ersten Stunde. Der - griff Qualitt stand dabei Pate, bevor er fachlich definiert war. Deshalb wurde Qualitts- nagement von Anfang an oft missverstanden. Inzwischen versteht den fachlichen Qualit- begriff aber fast jeder, weil er im eigenen Interesse Prfberichte von Testinstituten liest. Man wei: Es gibt gute und schlechte Qualitt. Niemand kommt aber gegen die vielen Milliarden fr die Werbung an, die mit allen psychologischen Mitteln Qualitt als das Gute schlechthin anpreist. Qualitt riecht gut, sie schmeckt gut, sie fhlt sich zauberhaft an. Solche Fehlv- stellungen gibt es auch anderswo. Geiz ist geil weist die Richtung. Ein Handy kennt jeder als kompliziertes technisches Produkt. Aber Geld wird ausgezahlt, wenn man eines kaufen mchte. Hat solche Irreleitung zum Kaufanreiz mit der Angst vor der Globalisierung zu tun?Qualittsmanagement ist Beschaffenheitsmanagement. Es betrifft meist viele Merkmale der Beschaffenheit. Diese muss bei jedem Angebotsprodukt und jeder Ttigkeit oder Dienstle- tung so gestaltet werden, dass die Wnsche und Erwartungen des potentiellen Kunden zeitgerecht erfllt werden und zugleich auch so gekonnt wirtschaftlich, dass der Anbieter diesem Kunden einen akzeptablen Preis bieten kann. Und es kommt noch etwas hinzu: Nach 102 Jahren ohne Vernderung gilt ab 2002 im Schuldrecht des Brgerlichen Gese- buches (BGB) fr die Anerkennung einer mit angemessener Sorgfalt betriebenen Leistun- erstellung auf allen Gebieten: Die Sache muss die vereinbarte Beschaffenheit haben. Qualittsbezogen ist das der rechtliche Mastab des 21.