Markenimagekonfusion als Managementherausforderung

Geleitwort Die Sicherstellung einer freien und umfassenden Auswahl des Nachfragers bei s- nen Kaufentscheidungen gilt im Marketing eigentlich als hohes Gut. Einerseits ist sie Ausdruck der Souvernitt und Macht der Nachfrager als wichtigem Regulativ in - ner Marktwirtschaft. Andererseits schafft sie Zufriedenheit beim Nachfrager durch die mit wachsender Angebotsflle wachsende Wahrscheinlichkeit einer perfekten Erf- lung seiner Bedrfnisse. Bezglich beider Argumente kommen in jngerer Vergangenheit allerdings vermehrt Zweifel auf. Die Souvernitt und Macht der Nachfrager zur Ausbung von Druck auf die Anbieter scheinen sich die Nachfrager immer weniger bewusst zu sein. Anders ist es kaum zu erklren, dass beispielsweise trotz der Liberalisierung des Strommarktes in Deutschland die Nachfrager in Lethargie verfallen statt durch ihr Kaufverhalten die Anbieter zu einer Revision ihrer Preispolitik zu bewegen. Ebenso reibt man sich als Beobachter verwundert die Augen, wenn man den Aufschrei der deutschen ffe- lichkeit und mit ihr der Nachfrager als Folge der Werksschlieung von NOKIA in - chum verfolgt und zugleich sieht, dass bei allem lautstarken Protest offenbar kaum ein Nachfrager auf den Gedanken kommt, seiner Verrgerung durch einen probl- los mglichen Handywechsel zu einem der zahlreichen anderen Anbieter Ausdruck zu verleihen. Auch bezglich der vermeintlich hheren Zufriedenheit der Nachfrager bei einem - fassenderen Angebot am Point of Sale (PoS) kommen einem Zweifel. Empirische Studien und die Beobachtung des Kaufverhaltens zeigen hier immer fter eine Ka- zurckhaltung als Folge totaler Reizberflutung am PoS und ebenso der begleit- den Kommunikationsmanahmen der Anbieter.