Copied Die Rechnungsgestaltung als innovatives Marketing-Instrument
Die Rechnungsgestaltung als innovatives Marketing-Instrument
In Kundenbeziehungen stellt die Rechnung den blichen Abschluss einer Transaktion zwischen Hersteller und Abnehmer dar. Durch eine bewusste Gestaltung kann die Rechnung als innovatives Marketing-Instrument dienen, um betriebswirtschaftliche Ziele wie eine Steigerung der Kundenloyalitt oder eine Reduktion des Beschwerdeaufkommens zu erreichen. Andreas Aholt ermittelt zunchst lohnenswerte Gestaltungsoptionen, indem er bestehende Erkenntnisse der Marketing-Forschung zusammenfasst und diese mit seiner qualitativen Forschung verknpft. Letztere sttzt sich sowohl auf Fokusgruppen mit Konsumenten als auch auf eine grozahlige Expertenbefragung mit Unternehmensvertretern. In mehreren empirischen Erhebungen zeigt er anschlieend die Wirksamkeit einzelner Gestaltungselemente. Die prsentierten, quantitativen Studien kombinieren klassische Methoden wie Experiment und Befragung und verknpfen diese mit der neurowissenschaftlichen Mess-Methodik (fMRT). Die Ergebnisse sind allgemein verstndlich zusammengefasst.
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