Six Sigma Performance Measurement System

Geleitwort Viele Unternehmen sehen sich heute mit unterschiedlichen Erfolgsfaktoren konfrontiert. Kundenorientierung, Agilitt, Produktivitt, effiziente Prozesse sind einige dieser Erfolgsfaktoren, die die Unternehmen bewltigen mssen, um we- bewerbsfhig zu bleiben. Oft haben die Unternehmen jedoch Kundenabwanderungen, sinkende Mar- anteile, lange Durchlaufzeiten, unzureichende Produkt- sowie Leistungsqualitt, mangelhafte Lieferfhigkeit und Liefertreue zu beklagen. Mit den unterschiedlichsten Methoden und Tools wird versucht, diesen Problemen entgegenzutreten, oft mit mangelnden Ergebnissen. Die Praxis hat aber auch gezeigt, dass es auch durchaus erfolgreiche Strategien gibt, Unternehmen aus diesen Problemen zu fhren. Six Sigma gehrt zweifelslos zu diesen Strategien. Als eine auf Daten gesttzte Methodik zur Verbesserung von Prozessen eignet sie sich hervorragend, um statistisch nachweislich optimierte Ergebnisse zu erzielen. Es ist aber nicht immer ganz selbstverstndlich, dass Six Sigma Projekte Verbesserungen induzieren. Vielen Interdependenzen innerhalb der Unternehmen mssen bercksichtigt werden, um nicht gerade an diesen Beziehungen zu scheitern. Dazu zhlen u.a. die Auswirkungen von Geschftsstrategien auf die Geschftsprozesse und deren Optimierung hinsichtlich bestimmter Ziele. Die vorliegende Arbeit beschreibt den Total Six Sigma Ansatz, in dem mittels eines Prozesskennzahlensystems auf Basis der Geschftsstrategie Erfolgsfaktoren abgeleitet werden. Die Ergebnisse dieser Betrachtung werden mit dem Ke- gedanken von Six Sigma verschmolzen, um langfristig Verbesserungen in den Geschftsbeziehungen sowie in der Marktposition des Unternehmens zu erzielen. Der Autor, der ber mehrjhrige Erfahrungen im Bereich Six Sigma verfgt undselber Six Sigma Master Black Belt ist, hat diesen Ansatz bereits erfolgreich in der Praxis bei mehreren Unternehmen angewandt und entsprechende Erfolge erzielt.