"Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei." Prof. Dr. Peter Mertens, Universitt Erlangen-Nrnberg "Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten berblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise fr die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beitrge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzufhren und umzusetzen ist." Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG "Die Autoren prsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einfhrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einfhrungskonzepte und Organisationsmodelle vor." Direkt Marketing Die 4. Auflage wurde grundlegend berarbeitet. Der Fokus liegt noch strker als bisher auf den quantitativen CRM-Instrumenten unter Bercksichtigung von Controlling-Aspekten. Ziel ist es, die Anwendungen zur Steuerung der Unternehmensprofitabilitt im Kundenmanagement aufzuzeigen. Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Seine Forschungsschwerpunkte liegen in den Bereichen Handelsmanagement, Controlling. Marketing und CRM. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants Dsseldorf, die auf die Beratung internationaler Konzerne aus Industrie und Handel spezialisiert ist. Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist Dozent an der Fachhochschule fr Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Seine Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich CRM, Vertriebs- und Handelsmanagement. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater fr internationale Konzerne aus Industrie und Handelttig. Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber.