Copied Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel
Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel
Die langfristige Bindung wertvoller Kunden gilt als ein zentrales Ziel einer erfolgreichen Unternehmensfhrung. Im Einzelhandel bilden Manahmen zur Kundenbindung den wichtigsten Investitionsschwerpunkt. Die besondere Herausforderung besteht darin, sinkende Marketingbudgets effektiv und effizient zu nutzen. Es gibt bisher jedoch nur wenige Forschungsanstze zur Realisierung der Kundenbindung in Handelsunternehmen. Isabel Martin entwickelt auf Basis umfassender empirischer Erhebungen ein Modell zur Erklrung und Steuerung von Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel. Dabei wird der Heterogenitt von Konsumenten durch Anwendung der Finite Mixture-Analyse Rechnung getragen. Die Resultate ermglichen es, die relevanten Treiber von Kundenbindung zu ermitteln, Instrumente zur Bindung segmentspezifisch einzusetzen und somit Marketingressourcen zielgerecht zu verteilen.
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