Copied Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau
Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau
Unternehmen in der Investitionsgterindustrie sind zunehmend als Problemlser und nicht mehr nur als reine Produzenten gefragt. Damit steigt die Bedeutung der Dienstleistungen rund um die Maschinen und Anlagen. Hier besteht jedoch ein groes Verbesserungspotenzial, denn der Aufbau eines erfolgsorientierten Dienstleistungsgeschfts erfordert von den traditionell technikgeprgten Unternehmen umfassende Anpassungsprozesse der Organisation, der Strategie, der Prozesse, des Managements und der Kultur. Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren lsst und welchen Einfluss sie auf die Ausgestaltung der industriellen Dienstleistungen und auf den Dienstleistungserfolg hat. Sie entwickelt auf Basis des Kompetenzbasierten Ansatzes ein Untersuchungsmodell, das anhand einer schriftlichen Befragung im Maschinen- und Anlagenbau empirisch untersucht wird. Ihre Ergebnisse zeigen, dass Dienstleistungskompetenz nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot fhrt, sondern auch zu einem ausgewogenen Ma zwischen Effizienz und Effektivitt der Kundenorientierung, der Individualitt und des Umfangs des Dienstleistungsangebots.
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