Copied Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Bercksichtigung des Marktklimas
Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Bercksichtigung des Marktklimas
Ein zentrales Thema der Marketingforschung ist die Analyse und Beschreibung der Beziehungsqualitt zwischen Anbietern und Nachfragern. Fr die langfristige Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist das Verstndnis der Mechanismen, die zu Kundenloyalitt fhren, von grundlegender Bedeutung. Bei der wissenschaftlichen Analyse dieser Zusammenhnge wurde das Marktumfeld bisher nur wenig bercksichtigt. Sandra Teusner untersucht erstmalig die Bedeutung des Branchenumfelds fr die Kundenbeziehungsqualitt im Bereich Fast Moving Consumer Goods. Hierfr konzipiert sie ein um den Einfluss des Marktklimas erweitertes Modell zur Beziehungsanalyse und weist den Einfluss des Marktklimas auf die Beziehungsqualitt in zwei exemplarisch gewhlten Branchen empirisch nach. Auf Basis der Ergebnisse spricht die Autorin Empfehlungen fr Unternehmens- und Branchenpolitik aus und leitet Implikationen fr die Wissenschaft ab.
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