Vertrauensaufbau bei virtueller Kommunikation durch hnlichkeitswahrnehmung

Vertrauen, jemandem trauen knnen oder eben nicht, stand schon immer im Zentrum menschlicher Kommunikation. Es scheint, dass, je unsicherer die Verhltnisse heute im - sammenleben und -wirken auf fast allen Gebieten geworden sind, desto mehr wchst das In- resse am Thema Vertrauen. Doch was ist Vertrauen? Wie kommt es zustande, unter welchen Bedingungen, wer vertraut wem, warum? Und wann und warum vertraut einer einem anderen nicht? Kann Vertrauen aufgebaut, kann es zurck gewonnen werden? Konsens besteht all- mein darin, dass Vertrauen ein wnschenswerter Zustand ist. Vertrauensvollen Beziehungen werden positive Korrelate attestiert. Konsens besteht folglich auch darin, dass es lohnend ist, Bemhungen zu unternehmen, um Vertrauen herzustellen und zu festigen. Vertrauen ist lngst kein rein anthropologisches Konstrukt mehr, sondern das Thema Vertr- ensbildung hat seit geraumer Zeit auch Eingang in die Wirtschaftswissenschaften gefunden, weil Vertrauen sich als Produktivfaktor in Unternehmen erwies: als Voraussetzung fr r- bungslose Arbeitsablufe, Betriebsklima, Unternehmenskultur und Prosperitt. Und so haben sich in den letzten Jahren die Forschungsanstrengungen und Verffentlichungen speziell auf betriebswirtschaftlichem Gebiet ber die Bedeutung von Vertrauen vermehrt. Sie weisen nach, dass Vertrauen tatschlich eine Schlsselvariable in der Unternehmensfhrung darstellt, nicht nur als Basis strategischer Partnerschaften in Geschftsbeziehungen, sondern auch als best- mender Faktor horizontal in der Kommunikation der Mitarbeiter und vertikal in der Kommu- kation der Management-Ebenen eines Unternehmens.