Einfhrung in das Management von Geschftsprozessen

Trotz Bestrebungen zur Kostenreduzierung investieren die meisten deutschen Unternehmen in die Optimierung ihrer Arbeitsablufe und Organisation. Denn wer Prozesse optimal definiert, gestaltet und umsetzt, kann nicht nur Kunden besser zufrieden stellen, sondern hat damit auch die Mglichkeit, auf den Kosten- und Wettbewerbsdruck mit schlanken" und wertschpfenden Prozessen zu reagieren. Ein Unternehmen ohne Prozesse gibt es nicht. Nur wenn die Handlungen der einzelnen Mitarbeiter entlang einer Ablauf- oder Prozesskette koordiniert werden, kann das Unternehmen erfolgreich agieren. Es liegt auf der Hand, dass diese Koordination eine hoch komplexe Aufgabenstellung darstellt, die Unternehmen effizient lsen mssen. Eine Mglichkeit besteht darin, im Unternehmen ein kontinuierliches Prozessmanagement zu etablieren. Damit gngige Konzepte wie Six Sigma, Kaizen und Total Quality Maintenance (TQM) effizient angewandt werden zu knnen, wird ein grundlegendes Verstndnis des Projektmangements bentigt. Deshalb gibt der erste Teil des Buches eine fundierten Einfhrung in die Theorie und Praxis des Prozessmanagements: Er definiert die wesentlichen Begriffe, erlutert die Prinzipien der Prozessanalyse und ordnet Ziele und Nutzen von effizientem Prozessmanagement. Der zweite Teil widmet sich dann den konkreten Methoden. Dabei werden auch Handlungsempfehlungen fr die Einfhrung dieser Konzepte in die betriebliche Praxis gegeben. Eine sichere Anwendung der Methoden des Prozessmanagements wird immer mehr zu einer Schlsselqualifikation fr Studierende und Absolventen der Ingenieur- und Wirtschaftsingenieurwissenschaften. Auch Berufspraktiker mssen sich vom Denken in Funktionen" lsen hin zum Denken in Prozessen". Auch hierfr leistet das vorliegende Buch mit zahlreichen Praxisbeispielen einen wertvollen Beitrag.