Fhrende Industrieunternehmen haben erkannt, dass die Entwicklung und Herstellung technisch hochwertiger Produkte allein nicht mehr ausreicht, um ehrgeizige Umsatz- und Ertragsziele zu erreichen. Damit ein Unternehmen Kunden langfristig und profitabel an sich binden kann, sind gezielte Serviceinnovationen und eine Fokussierung auf die Erbringung intelligenter Serviceleistungen entlang der Wertschpfungskette des Kunden notwendig. Geschftsfhrern und Verantwortlichen in After Sales, Service und Vertrieb wird in diesem Buch eine Roadmap fr den Weg ihres Unternehmens hin zu einem erfolgreichen industriellen Dienstleistungsunternehmen aufgezeigt: in vier Stufen entwickeln Sie Ihr Unternehmen zum Service-Gestalter, der mit einem ganzheitlichen, integrierten Produkt- und Serviceauftritt Kunden durch ein innovatives Serviceportfolio und hohe Servicequalitt profitabel und dauerhaft an sich bindet. In diesem Buch finden Sie Antworten auf die folgenden Fragen: Welchen aktuellen Servicereifegrad besitzt ein Unternehmen, und mit welchen konkreten Manahmen knnen Serviceumsatz und -leistung nachhaltig gesteigert werden? Warum sind gezielte Service- und Ersatzteilstrategien fr den Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebender denn je, und welche Innovationen haben fhrende Serviceunternehmen mit welchem Erfolg umgesetzt? Wie steigern Serviceinnovatoren durch individualisierte Angebotsgestaltung Kundenbindung, Umsatz und Gewinn? Wie sind effektive und effiziente Serviceorganisationen aufgebaut, und welche prozessualen Anforderungen mssen sie erfllen? Wie stellen Unternehmen ihr Servicegeschft als eigenstndige Geschftseinheit erfolgreich auf, um Servicefokus und Profitabilitt zu maximieren? Welche Partnerschaften mit anderen Serviceanbietern sind sinnvoll, um Kunden dedizierte Serviceleistungen entlang der gesamten Wertschpfungskette anzubieten? Welche Anforderungen werden an ein effizientes Servicecontrolling gestellt, wenn Transparenz und Steuerung funktionieren sollen? Jede Handlungsempfehlung dieses Servicebuches wurde in der industriellen Praxis erfolgreich getestet und ist in zahlreichen Fallbeispielen fhrender Serviceunternehmen anschaulich illustriert.