Copied Handbuch Electronic Customer Care
Handbuch Electronic Customer Care
Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung fr den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennhe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet. Das Phnomen "digitale Kundennhe" wird in diesem Buch von interdisziplinren Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenbergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise fr die Unternehmenspraxis.
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