Copied Beziehungsqualitt im Relationship Marketing
Beziehungsqualitt im Relationship Marketing
In den letzten Jahren ist in Unternehmen zunehmend der Versuch zu beobachten, zur intensiven Marktbearbeitung ein Relationship Marketing zum Management von Kundenbeziehungen einzusetzen. Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit der Beziehungsqualitt, ihren Einflussgren und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten auseinander, um das Gesamtverstndnis zur Beziehungsqualitt und deren Rolle in Kundenbeziehungen zu verbessern. Der Autor entwickelt ein eigenes Wirkungsmodell der Beziehungsqualitt, das eine verbesserte Steuerung von Erfolgsgren in Kundenbeziehungen ermglicht. Abschlieend gibt er Empfehlungen fr die Messung und Steuerung der Beziehungsqualitt in Kundenbeziehungen. Zielgruppe sind Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie Praktiker im Bereich Relationship Marketing.
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