Copied Preiswahrnehmung von Dienstleistungen
Preiswahrnehmung von Dienstleistungen
Das Relationship Marketing, seine Denkweisen, Leitprinzipien und Instrumente gewinnen zunehmend an Bedeutung. Als Zielgren im Vordergrund stehen dabei insbesondere die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung. Florian Siems geht der Frage nach, inwieweit Preiswahrnehmungen mit diesen Gren bei Dienstleistungen in Zusammenhang stehen. Der Autor zeigt zunchst auf theoretischer und empirischer Basis das Konstrukt der Preiswahrnehmung auf. Im Anschluss leitet er Hypothesen zu Wirkungsbeziehungen zwischen den einzelnen Gren der Preiswahrnehmung, der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung ab und berprft sie empirisch. Abschlieend zeigt Florian Siems Implikationen fr Wissenschaft und Praxis auf und stellt ein Mess- und Steuerungskonzept vor, das die gewonnenen Erkenntnisse bercksichtigt. Dr. Florian Siems ist Habilitand von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl fr Marketing und Unternehmensfhrung der Universitt Basel.
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