Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess

Name: Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess
Brand: Springer Nature
SKU: 9783834900777
Availability: InStock

Best Price:
Buy Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess for $64.99 at @ Link.springer.com
No coupon is required — this is the standard retail price.

Set a price drop alert to never miss an offer.

1 Offer Price Range: $64.99 - $64.99

BEST PRICE

Single Product Purchase

$64.99

@ Link.springer.com BUY Now

Price Comparison

Seller	Contact Seller	List Price	On Sale	Shipping	Best Promo	Final Price	Volume Discount	Financing	Availability	Seller's Page
BEST PRICE 1 Product Purchase @ Link.springer.com		$64.99	$64.99			$64.99		See Site	In stock	Visit Store

Product Details

Brand

Springer Nature

Manufacturer

N/A

Part Number

GTIN

9783834900777

Condition

New

Product Description

Servicequalitt geniet einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Kunden nehmen eine hohe Dienstleistungsqualitt wahr, wenn die erhaltene Leistung ihren Erwartungen entspricht oder diese bertrifft. Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden knnen, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualitt zu steigern. Er entwickelt ein Modell der Erwartungsvernderung und -wirkung und ergnzt den klassischen kognitiven Erwartungsbegriff um eine affektive Interpretation. Auf der Basis dieser Ergebnisse stellt der Autor einen systematischen Managementansatz zur Steuerung von Kundenerwartungen vor und leitet konkrete Erwartungsmanagementstrategien und -manahmen fr die verschiedenen Phasen eines Dienstleistungsprozesses ab. "Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Fhrungskrfte im Bereich Marketing, Customer Relationship Management und Qualittsmanagement.

Available Colors

N/A

Available Sizes

N/A