Copied Kommunikationsqualitt in persnlichen Kundenbeziehungen
Kommunikationsqualitt in persnlichen Kundenbeziehungen
Der Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Unternehmenserfolg ist vielfach nachgewiesen worden. Fr den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen nimmt die persnliche Kommunikation eine zentrale Rolle ein. Dabei ist es fr Anbieter von Bedeutung, eine vom Kunden hohe wahrgenommene Qualitt in der persnlichen Kommunikation zu erbringen. Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und persnlichen Kommunikationsqualitt in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualitt im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Gren, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert. Als Basis der empirischen Untersuchung zur Kommunikationsqualitt in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen dient der Bereich Private Banking. Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen fr das Management zur Steuerung einer beziehungsorientierten Kommunikation ab. "Kommunikationsqualitt in persnlichen Kundenbeziehungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Fhrungskrfte im Bereich Marketing und Customer Relationship Management.
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