Copied Internetgesttztes Customer Relationship Management
Internetgesttztes Customer Relationship Management
Text 4. Umschlagseite: Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in Manahmen zum (electronic) Customer Relationship Management (CRM bzw. e-CRM) zu ttigen. Jrg Bromberger analysiert, welche Kundenbindungsmanahmen durchgefhrt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Die zugrundeliegende empirische Untersuchung sttzt sich auf die detaillierte Befragung der Marketingleiter von 20 marktfhrenden Unternehmen der Branchen Informationsportale, Konsumgter, Reisedienstleister, Finanzdienstleister und Informationstechnologie aus den USA und Deutschland. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen fr die Umsetzung erfolgreicher CRM-Manahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie. Das CRM-Prozessmanagement der Unternehmen wird untersucht, systematisiert und zu einem in der Praxis anwendbaren Managementkonzept weiterentwickelt.
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