Industrielle Dienstleistungen

In den letzten Jahren muten viele (insbesondere deutsche) Industriegterunterneh men feststellen, da ihre gewissermaen klassische Quelle von W ettbewerbsvortei len, die technische berlegenheit von Produkten nmlich, an Bedeutung verliert. Die Produkte der einzelnen Wettbewerber werden immer gleichwertiger. Will man sich angesichts dieser Entwicklung nicht mit einem hemmungslosen Preiswettbe werb abfmden, den Unternehmen aus Hochlohnlndern ohnehin kaum erfolgreich bestehen knnen, so sind neue Quellen von Wettbewerbsvorteilen zu suchen. In die sem Zusammenhang setzen mittlerweile viele Unternehmen auf das Angebot indu strieller Dienstleistungen. Das mgliche Spektrum industrieller Dienstleistungen ist sehr breit. Es reicht von eng am Produkt angesiedelten technischen Dienstleistungen wie Reparatur oder Montage bis hin zu Finanzierungsdienstleistungen. Auch die Wissenschaft hat sich in den letzten Jahren intensiver mit dem Phnomen der industriellen Dienstleistungen befat. Allerdings ist festzustellen, da sehr viele Arbeiten rein konzeptioneller Art sind. Empirisch fundierte Erkenntnisse ber indu strielle Dienstleistungen liegen bislang nur in geringem Umfang vor. Hier setzt die Arbeit von Bernd Garbe an. Gesttzt auf eine umfassende Aufarbei tung der existierenden Literatur ber industrielle Dienstleistungen identifiziert er zwei zentrale Fragestellungen: Zum einen geht es ihm um die Effekte, die das Angebot qualitativ hochwertiger industrieller Dienstleistungen auf die Geschftsbe ziehung zum Kunden haben kann. Zum anderen untersucht er, mit welchen Managementfaktoren Unternehmen die Qualitt ihres Dienstleistungsangebots steuern knnen.