Copied Kundenservice durch Benutzerinformation
Kundenservice durch Benutzerinformation
Die Servicepolitik der Anbieter erklrungsbedrftiger Investitions- und Konsumgter beinhaltet die produktbegleitende Sekundrleistung der Benutzerinformation, d.h. die Aufgabe, den Kunden bzw. Benutzern alle zur vollstndigen Produktnutzung erforderlichen Informationen bereitzustellen. Obwohl die Benutzerinformation - auch Technische Dokumentation genannt - ein obligatorischer Kundenservice mit erheblichen absatzpolitischen Chancen ist, wird dieses Instrument in Praxis und Wissenschaft oft als Stiefkind des Marketing betrachtet. Tobbias Schlmer analysiert die Stellung und Aufgaben der Technischen Dokumentation im absatzpolitischen Leistungsbndel und in der Servicepolitik des Anbieters. Unter besonderer Bercksichtigung komplexer Investitionsgter (vor allem im Anlagenmarketing) werden die Einsatz- und Wirkungsmglichkeiten der Technischen Dokumentation zur Untersttzung von Kundengewinnung und Kundenbindung sowie zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen aufgezeigt. Daneben werden absatzpolitische Grundentscheidungen ber Angebot, Instrumente und Organisation eines professionellen Kundenservice durch Benutzerinformation (Dokumentationsleistungspolitik) herausgearbeitet.
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