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Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen
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Um die Qualitt ihrer Leistungen besser auf die Bedrfnisse der internen und externen Kunden auszurichten und um Zeit- und Kostenvorteile zu realisieren, gehen Unternehmen verstrkt dazu ber, ihre internen Prozesse als Kunden-Lieferanten-Beziehungen zu gestalten. Hierbei treten jedoch eine Reihe grundlegender konzeptioneller Probleme auf. Patricia Neuhaus entwickelt einen theoretischen Bezugsrahmen zur Aufarbeitung dieser Defizite und analysiert darauf aufbauend die Konsequenzen, die sich fr die Konzeption und Messung der internen Kundenzufriedenheit als zentrale Steuerungs- und Kontrollgre ergeben. Die Autorin berprft ihre Thesen anhand einer empirischen Untersuchung bei einem internen Lieferanten von Informationsverarbeitungsdienstleistungen und gelangt so zu Handlungsempfehlungen fr das Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen.
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