Copied Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen
Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen
Prozesse bestimmen als eigenstndige Optimierungsgre sowohl den marktseitigen als auch den finanziellen Erfolg von Unternehmen. Durch Regulierung bestimmter Determinanten und Stellgren der Prozessgestaltung kann demnach nicht nur die Wettbewerbsfhigkeit, sondern auch die Effizienz des Unternehmens verbessert werden. Ralph Krfgen entwickelt ein Prozessmodell, in dem die Einflussgren auf die Prozessgestaltung identifiziert und deren Wirkungsweisen erlutert werden. Der Autor unterscheidet dabei zwischen externen Gren (Vielseitigkeit der Kundenbedrfnisse, Wettbewerbsintensitt, Dynamik der Umwelt etc.) sowie internen Faktoren, wie z. B. der gewhlten Wettbewerbsstrategie und den unternehmensspezifischen Kernkompetenzen.
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