Copied Nationale Kundenbarometer im Vergleich
Nationale Kundenbarometer im Vergleich
Durch den wachsenden Konkurrenzdruck gewinnt die Qualitt der eigenen Dienstleistung fr die Unternehmen immer mehr an Bedeutung, und branchenspezifische bzw. -bergreifende sowie internationale Spitzenleistungen werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Robert Ertl untersucht bestehende Barometerkonzeptionen und unterzieht sie vor dem Hintergrund ihrer jeweiligen Zielsetzung einer kritischen Betrachtung. Modellkonzeptionen werden anhand kausalanalytischer Verfahren begutachtet und optimiert, und die Frage nach der optimalen Skala wird anhand verschiedenster Gtemae und Untersuchungsanordnungen behandelt. Auerdem werden Lsungsanstze unter dem Aspekt der Vergleichbarkeit von Ergebnissen unterschiedlicher Erhebungsanstze und Kulturkreise berprft und weiterentwickelt.
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