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Nationale Kundenbarometer im Vergleich

Nationale Kundenbarometer im Vergleich

Brand
Springer Nature
Manufacturer
N/A
Part Number
0
GTIN
9783824473939
Condition
New
Product Description

Durch den wachsenden Konkurrenzdruck gewinnt die Qualitt der eigenen Dienstleistung fr die Unternehmen immer mehr an Bedeutung, und branchenspezifische bzw. -bergreifende sowie internationale Spitzenleistungen werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Robert Ertl untersucht bestehende Barometerkonzeptionen und unterzieht sie vor dem Hintergrund ihrer jeweiligen Zielsetzung einer kritischen Betrachtung. Modellkonzeptionen werden anhand kausalanalytischer Verfahren begutachtet und optimiert, und die Frage nach der optimalen Skala wird anhand verschiedenster Gtemae und Untersuchungsanordnungen behandelt. Auerdem werden Lsungsanstze unter dem Aspekt der Vergleichbarkeit von Ergebnissen unterschiedlicher Erhebungsanstze und Kulturkreise berprft und weiterentwickelt.

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