Copied Management der Betriebstypenmarkentreue
Management der Betriebstypenmarkentreue
Marken sind die zentralen Wertschpfungsquellen von Unternehmen. Fr die strategische Unternehmensfhrung und das Markencontrolling ist es daher uerst wichtig zu wissen, worin sich starke und schwache Marken unterscheiden. Zu den wesentlichen Merkmalen einer starken Marke zhlt ein treuer Kundenstamm. Allerdings sind bei der empirischen Erforschung der Einflussfaktoren auf die Markentreue vor allem fr Handelsunternehmen erhebliche Lcken zu verzeichnen. Kristin Groe-Blting untersucht am Beispiel des krisengeschttelten Bekleidungseinzelhandels, welche zentralen Determinanten sich auf die Markentreue gegenber einer Handelsunternehmung auswirken. Sie weist nach, dass die Faktoren Selbstbildkongruenz, Kauffrequenz, wahrgenommene Alternativen, Zufriedenheit, Bezugsgruppenorientierung, Vertrauen, Kompetenz und Involvement besonderen Einfluss ausben. Je nach Alter, Einkommen, Geschlecht und Art des Betriebstyps variiert die Strke des Einflusses der Treuefaktoren. Daher empfiehlt die Autorin ein kundengruppenorientiertes Treuemanagement und prsentiert eine fundierte Beschreibung seiner Ausgestaltung fr den Bekleidungseinzelhandel.
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