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Kundenabwanderung bei bernahmen und Fusionen
bernahmen und Fusionen bestimmen nach wie vor das Wirtschaftsleben. Hufig zielen Sie auf das Wachstum des Stammgeschftes. Die angestrebten Wachstumsziele werden allerdings selten erreicht. Als Hauptursache hierfr gilt die durch die bernahme oder Fusion ausgelste Kundenabwanderung. Andreas Scharff untersucht, was Kunden nach Unternehmenszusammenschlssen dazu veranlasst, eine Geschftsbeziehung zu beenden. Er zeigt auch jene Vernderungen systematisch auf, die Kunden als positiv wahrnehmen und die daher einer Kundenabwanderung entgegenwirken. Da die Abwanderung von Kunden kein punktuelles Ereignis ist, analysiert der Autor, in welchen Phasen ein Kunde eine Geschftsbeziehung beendet. Abschlieend werden Ansatzpunkte zur Vermeidung der Kundenabwanderung bei bernahmen und Fusionen abgeleitet.
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