Copied Vertrauensbildung in Kundenbeziehungen
Vertrauensbildung in Kundenbeziehungen
Die Bindung von Kunden spielt eine wichtige Rolle bei der Marktbearbeitung von Unternehmen, und Konzepte zur Stabilisierung und Intensivierung der Kundenbeziehung stehen seit Jahren im Mittelpunkt wissenschaftlicher und praxisorientierter Diskussionen. In letzter Zeit gewinnt das Konstrukt Vertrauen als beziehungsfrderndes Element zunehmend an Bedeutung. Alexander Lorbeer untersucht vor allem folgende Fragestellungen: " Wie entstehen und entwickeln sich Kundenbeziehungen? " Wie lsst sich Vertrauen in den Kontext von Kundenbeziehungen einordnen und welchen Stellenwert hat es? " Was sind die wesentlichen Determinanten der Vertrauensbildung? " Wie entwickelt sich Vertrauen im Zeitablauf einer Beziehung? " Welche Implikationen lassen sich fr das Marketing ableiten? Der Autor entwickelt ein umfassendes Messinstrumentarium zur Erfassung und Erklrung von Vertrauen und zeigt, dass Vertrauen einen wesentlichen Einfluss auf die Kundenbeziehung ausbt. Er fundiert seine berlegungen zur Vertrauensentstehung und -wirkung kausalanalytisch anhand einer empirischen Studie im Kontext von internetbasierten Gesundheitsdienstleistungen.
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