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Dienstleistungen als Problemlsungen
Eine Bestandsaufnahme der Forschungsergebnisse auf dem Gebiet der betriebswirtschaftlichen Produktionstheorie zeigt, dass bereits eine Vielzahl von Modellen zur Dienstleistungsproduktion existiert. Ein groer Teil der realen Erscheinungsformen von Dienstleistungen lsst sich mit diesen sehr unterschiedlichen Modellen jedoch nicht abbilden, und es mangelt an einem integrativen produktionstheoretischen Rahmen. Auf der Basis der Interpretation von Dienstleistungen als Problemlsungen entwickelt Ralf Gssinger ein eigenschaftsorientiertes Modell, das die fr Dienstleistungen typische Nachfrager-/Anbieterinteraktion erfasst. Der Autor schliet damit sowohl eine konzeptionelle als auch methodische Lcke in diesem Bereich. Die Eignung des Modells wird durch eine Analyse des Untersttzungspotenzials fr dienstleistungsspezifische Gestaltungsprobleme aufgezeigt.
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