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Dienstleistungsqualitt in Krankenhusern
Der Dienstleistungsqualitt in Krankenhusern kommt eine moralische, volkswirtschaftliche und wettbewerbsstrategische Bedeutung zu. Grundvoraussetzung fr die effektive Qualittssteuerung ist die Schaffung geeigneter Operationalisierungs- und Meanstze. Insbesondere die subjektiv von den Patienten wahrgenomme Qualitt ist von besonderem Interesse. Henrik Olandt entwickelt einen klinikspezifischen Operationalisierungs- und Meansatz der Dienstleistungsqualitt in Krankenhusern aus Sicht der Patienten. Der Ansatz ist indikations- und klinikbergreifend gestaltet und ermglicht es, Daten sowohl fr die klinikinterne Qualittssteuerung als auch fr klinikexterne Qualittsvergleiche zu gewinnen.
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