Customer Relationship Management und Innovationserfolg

Name: Customer Relationship Management und Innovationserfolg
Brand: Springer Nature
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Springer Nature

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9783835001510

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Kundenbeziehungsmanagement bzw. Customer Relationship Management (CRM) kann Geschftsablufe grundlegend verbessern. Die Beziehung zwischen CRM und bereits im Markt etablierten Produkten ist seit geraumer Zeit Gegenstand der Marketingwissenschaft, die Rolle von CRM in Innovationsprozessen blieb hingegen weitgehend unerforscht. Lassen sich durch die enge Verbindung zwischen Hersteller und Kunden gezielt wertvolle Informationen zur Untersttzung von Innovationsprozessen gewinnen? Katrin Krieger identifiziert Erfolgsmuster des Einsatzes von CRM im Innovationsmanagement. Sie macht den Zusammenhang zwischen CRM-orientierter Strategie, Struktur sowie Technologie und dem Innovationserfolg transparent und zeigt insbesondere die Wirkungsweise von Wissensmanagement und Multi Channel Management in den einzelnen Phasen des Innovationsprozesses auf. Basierend auf einer eigenen Befragung von 237 Marketing- und F&E-Leitern fhrender Unternehmen der Automobil-, Maschinenbau-, Medizintechnik-, Weie/Braune Ware-, Reinigungs-/Kosmetik- sowie der Ernhrungsbranche und unter Einsatz von Partial Least Squares (PLS) und Multitrait-Multimethod (MTMM) setzt die Autorin methodische Mastbe.

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