Copied Prferenzbasierte Segmentierung von Fondskufern
Prferenzbasierte Segmentierung von Fondskufern
Kundenorientierung sollte eine Selbstverstndlichkeit sein - schon allein deshalb, weil sie einen wichtigen Wettbewerbsparameter darstellt. Anbieter von Finanzdienstleistungen haben dies zwar relativ spt erkannt, aber inzwischen weitgehend in ihre Strategien eingebaut. Allerdings mssen die Bedrfnisse eines Kunden hinreichend differenziert zu erkennen sein, so dass darauf in angemessener Weise reagiert werden kann. Der Frage nach der Analytik, die fr eine real praktizierte Kundenorientierung sinnvoll ist, kommt daher eine besondere Bedeutung zu. Reinhard Schmidt entwickelt am Beispiel von Investmentfonds einen Ansatz fr eine verbesserte Kundenorientierung im Bankgeschft. Er zeigt auf, dass diese durch den Einsatz psychometrischer Erhebungsmethodik und multivariater Statistik untersttzt werden kann und muss. Der Autor entwirft eine praktikable Operationalisierung der Kundenorientierung. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung werden die Prferenzen von Privatanlegern eines Bankhauses aufgezeigt. Mittels prferenzbasierter Segmentierung identifiziert der Autor vier Kundentypen sowie deren Bedrfnisse. Darber hinaus werden innovative Prognoseverfahren und Validittsmessungen eingefhrt.
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