Copied Loyalittswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus
Loyalittswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus
In hierarchischen Loyalittsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie blich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalitt auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalittswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und berprft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivitt des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abhngt. Verfgt der Kunde ber Entscheidungsfreiheit sowie groe Nhe zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleichermaen wirksames Instrument zur Loyalittssteigerung dar wie der erreichte bevorzugte Kundenstatus.
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