Kundenintegration und Kundenbeziehungen
Kundenintegration und Kundenbeziehungen
Brand
Springer Nature
Manufacturer
N/A
Part Number
0
GTIN
9783658123550
Condition
New
Product Description
Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivitt und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermglicht die Ableitung von Implikationen fr das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.
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