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Die Effektivitt von Online-Reviews in Hersteller-Online-Shops
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Online-Bewertungen knnen Einzelhndlern helfen, die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu verringern, die Conversion-Rate zu erhhen und den Umsatz zu steigern. Aber gelten diese Vorteile auch fr Hersteller und ihre eigenen Online-Shops? Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und sechs experimenteller Studien untersucht Katharina Kessing die unterschiedliche Effektivitt von Online-Reviews in Hersteller- und Hndler-Online-Shops und identifiziert dabei zwei gegenstzliche Effekte: Online-Reviews, die in Hersteller-Online-Shops verffentlicht werden, werden tendenziell als manipuliert wahrgenommen, sodass Kunden dem Hersteller ein greres kommerzielles Interesse unterstellen. Dies wirkt sich wiederum negativ auf die Kaufabsicht aus. Zweitens knnen Online-Reviews das Gefhl der Dankbarkeit der Kunden gegenber dem Online-Shop verstrken, was ihre Kaufabsichten steigert. Abschlieend werden zwei effektive Strategien zur Reduktion der schdlichen Auswirkungen von Online-Reviews im Hersteller-Online-Shop vorgestellt: unabhngige Quellen und multidimensionale Ratings. Die Ergebnisse knnen Herstellern bei der Entscheidung helfen, ob und wie sie Online-Reviews in ihren eigenen Online-Shops verffentlichen sollten.
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