Copied Dialogmarketing
Dialogmarketing
Dialogmarketing ist als spezielle Ausprgung der Kundenorientierung eine wesentliche Grundlage fr den Auf- und Ausbau wertvoller Geschftsbeziehungen sowie fr die Akquisition von Neukunden. Durch die interaktive und verstndigungsorientierte Kommunikation knnen Vertrauen und Commitment bei den Transaktionspartner aufgebaut, Transaktionskosten reduziert, Kundenbedrfnisse besser erkannt, Konflikte zwischen Anbieter und Nachfrager gelst und verlorene Kunden zurckgewonnen werden. Der reine Einsatz interaktiver Medien allein reicht hierfr jedoch in der Regel nicht aus, es ist vielmehr ein integriertes Dialogmarketing-Konzept notwendig, das auf der normativen, strategischen und operativen Ebene der Unternehmensfhrung seinen Niederschlag findet. Andreas Mann prsentiert eine fundierte theoretische Grundlage und eine detaillierte empirische Analyse zum integrierten Dialogmarketing. Dabei stehen die Bedeutung der Dialogbereitschaft von Unternehmen, die Determinanten der organisationalen Dialogkompetenz, die operativen Anforderungen an eine professionelle Dialogfhrung sowie die Erfolgswirkungen des Dialogmarketing im Mittelpunkt der Betrachtung. Auf der Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen fr die Praxis abgeleitet.
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