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Prozess- und Kundenorientierung
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Prozess- und Kundenorientierung gehren zu den wichtigsten Voraussetzungen fr eine markt- und kundenorientierte Unternehmensfhrung. Werner Schimanofsky entwickelt ein ganzheitlich angelegtes Modell zur Konzeption und Implementierung von Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrundstze, Leitbilder und Einzelmanahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Geschfts- und Kundenbeziehungen ermglichen. Dieses Relationship-Marketing versteht der Autor als Prozess des bewussten Herbeifhrens und Gestaltens von Transaktion, der der Ausrichtung des Marketing auf den einzelnen Kunden statt auf anonyme Mrkte dient. Die Marktfhigkeit des Konzeptes wird anhand von Beispielen belegt.
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